Vertrauen aufzubauen, kostet viel Zeit und Mühe – das gilt für das Privatleben genauso wie für den Berufsalltag. Deshalb ist es umso wichtiger, auf langfristige Partnerschaften zu Kunden und Lieferanten zu setzen. Eine über Jahre gepflegte Bekanntschaft zählt auch in der Geschäftswelt häufig viel mehr als der beste Pitch. Voraussetzung hierfür ist natürlich, Zufriedenheit auf beiden Seiten.
Leider scheitert es allzu oft genau daran. Sie schaffen es zwar, neue Kunden zu gewinnen, können die bestehenden aber nicht halten. Woran liegt das? Der Prozess beginnt schon beim ersten Kontakt mit einem potenziellen Kunden oder Partner. Hinterfragen Sie seine Erwartungen. Dann haben Sie eine klare Vorstellung von dem, was Ihr Unternehmen leisten muss, oder können Ihren neuen Kunden ggf. bereits darauf hinweisen, wenn Sie dem Plan an der ein oder anderen Stelle abweichen müssen (z.B. bei Lieferzeiten). Seien Sie aber stets verbindlich und versprechen nur das, was Sie auch halten können.
Ist die Grundlage geschaffen, sollte es Ihnen leichtfallen, die vorher definierten Erwartungen Ihres neuen Partners zu erfüllen. Einem (oder mehreren) Folgeauftrag steht somit nichts mehr im Wege.
Euer Team von WECON Netzwerk
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